俗話說「好事不出門、壞事傳千里」,真的是這樣嗎? | Initium Lab | Exploratory Arm of Initium Media

俗話說「好事不出門、壞事傳千里」,真的是這樣嗎?

俗話說:「好事不出門、壞事傳千里」。但是,由INSEAD的David Dubois教授、紐約大學的Andrea Bonezzi教授和來自義大利LUISS Guido Carli的Matteo De Angelis教授共同進行的一項研究(DUBOIS et al. 2016),卻得出了相反的結論:實際上,負面信息更容易在熟人之間傳播,而正面信息則更容易在陌生人之間傳播。這是因為,人際關係的親疏分別,會觸發我們不同的心理動機:為保護親近之人,而向他們分享更多警示性的負面訊息;為在陌生人心中樹立自我的良好形象,而會分享更多可以取悅他們的正面訊息。

研究者設計了一個有50人參加的實驗。實驗的參加者在讀過一篇既包含正面觀點、又包含負面觀點的短文後,要將自己從這篇短文中獲取的信息,在LinkedIn上分享給一位朋友或一位陌生人。實驗的結果是,參加者傾向於向自己的朋友分享短文中的負面觀點,而向陌生人分享了更多的正面觀點,恰恰印證了親近/疏遠的人際關係與正面/反面的信息分享之間的相關性。

親近/疏遠的人際關係與正面/反面的信息分享之間的相關性

為什麼會這樣呢?為探尋背後的原因,研究者做了第二個實驗。240名參與者,首先被分為兩人一組,通過談話相互熟悉。然後,部分的參與者被重新分組。分組未變的兩人被視為“熟人關係”,而新分組中的兩人則被視為“陌生人關係”。接下來,小組中的一人要向對方分享自己最近一次於餐廳吃飯的經歷,並在分享後填寫一份問卷。問卷被設計用來檢視信息分享者的心理活動。

這項實驗的結果,不僅再次證實了之前的結論,還揭露出在我們分享信息的行為中,「保護他人」和「彰顯自我」這兩種心理動機所扮演的中介角色,即:當我們面對親近之人時,更關心的是對方的福祉,有著很強的「保護他們」的心理動機,這就促使我們更願意多多分享負面信息,以幫助對方規避潛在的傷害;相反,當我們面對陌生人時,更在意的是自己在對方心中的形象,分享正面信息恰恰可以有效地取悅對方,從而「彰顯自我」,提升對方對自己的評價。

心理動機在信息分享的過程中扮演著中介角色

研究者還發現,有一些「調節因素」會通過影響我們的心理動機,增強或減弱上述的效應。譬如,被分享的信息涉及的是「新事物」還是「舊事物」,會造成明顯的不同。在本研究的第三個實驗中,參與者閱讀了對同一部相機的評價,但是,有些人被告知這部相機是剛剛上市的新產品,而有些人則被告知它是已經上市若干年的成熟產品。然後,所有參與者被要求在Facebook(代表熟人關係網絡)和LinkedIn(代表陌生人關係網絡)上,分別分享關於這部相機的信息。

新事物/舊事物的信息,對上述效應會產生不同的調節作用

人際之間的親疏程度對正面/負面信息分享的影響效應,將會導致的一個結果是:在全是熟人的人際關係網中,被互相分享的信息會愈加負面;而在盡是陌生人的人際關係網中,信息則會變得愈加正面。本研究的最後一個實驗便被設計用來證實此點。研究者將120名參與者分成40組,每組3人,各自構成一條獨立的信息傳遞鏈。一半小組被設計為熟人關係鏈,而另一半小組則是陌生人關係鏈。小組中第一個人分享的,是同一則對某間酒店的評價,其中包含同等數量的好評和差評。然而,經過第二個人和第三個人的傳遞後,在熟人關係鏈中,對該間酒店的好評越來越少(即信息越來越負面);在陌生人關係鏈中,差評則越來越少(即信息越來越正面)。由此,證明了信息在上述效應中遭受的系統性扭曲。

經過對結果的分析,研究者指出,由於我們會預想對方對新出現的事物所知不多,因此產生更強的「保護他人」或借之「彰顯自我」的心理動機,從而會向熟人(陌生人)分享更多的負面(正面)信息。相反,當分享的信息是關於那些人盡皆知的舊事物時,上述的效應則會減弱不少。

這項研究的結論是否讓你大吃一驚呢?雖然該研究尚缺乏在真實社交場景中的統計證實,但多少還是為包括小編在內的社交媒體領域從業者帶來些許啟發……

想要更仔細的瞭解這項研究?快去看看原文吧。

參考資料:Dubois, D., Bonezzi, A., & De Angelis, M. (2016). Sharing with Friends versus Strangers: How Interpersonal Closeness Influences Word-of-Mouth Valence. Journal of Marketing Research.

目錄